Отзыв об авиакомпании "Ред Вингс (Red Wings)"

26.03.2021 г. должны были лететь из Сочи в Москву в 12:15. номера билетов: 3096117916102; 3092455242862, оба рейса WZ-126.
Приехали вовремя, с 11:00 утра стояли в очереди на регистрацию на 36 стойке, где проверили багаж, посадочный билет не выдали, сказали «не можем распечатать, Вам нужно обратиться к сотрудникам позади меня и направили на 24 стойку». Сотрудница из 24 перенаправила на 33 стойку за билетом.
Простояв везде очередь, выясняется, что время регистрации заканчивается, и из 33 стойки посылают в авиакассы для обмена или возврата билетов, где просят доплатить за один билет свыше 9 тыс.руб. или приобрести 2 билета за 15 тыс.руб. + отдельно багаж.
Возврат делать не стали. Справочная служба настояла найти представителей авиакомпании. На стойке информации ничем помочь не смогли, были неприятно удивлены поведению своих сотрудников, жалобную книгу не дали. Услуга «опоздавший пассажир» не была предложена.
27.03.2021 года писали в официальное сообщество ВКонтакте, 29 марта перезвонил оператор, сформировал якобы жалобу и просил ждать ответа, но обратной связи не было. Позвонил 08.04.2021г. в ред вингс, попросили подождать ещё две недели и после написать претензию, если никто за это время не объявится. Так и поступил, отправил претензию 29.04.2021г. со всеми билетами, выписками из банков, до сих пор тишина.
Прошу Вас выйти на связь и разобраться в данной ситуации, наказать виновных, вернуть потраченные денежные средства на покупку новых билетов по вине некомпетентных сотрудников аэропорта Сочи.