Отзыв об авиакомпании "Уральские авиалинии (Ural Airlines)"

28 декабря мы прилетели из Амстердама в Москву (рейс U6744) к родным на празднование Нового года. Наш багаж весом 22 килограмма был, конечно, забит подарками, которые мы тщательно выбирали ещё с октября.

В отделении утраты багажа в аэропорту мы заполнили все бумажки и нам сказали, что самолёт будет 31 декабря, а 1-2 января багаж нам привезут домой. Звоним туда 1 января, нам говорят, что самолёт будет вечером. Звоним вечером 1 января - нам говорят, что самолёт будет 4 января. Все бы ничего, но номер своего багажа мы не можем отследить по системе world tracer, к которой вообще-то привязаны Уральские авиалинии. Типа номер некорректный. Как такое возможно? Где наш багаж? Как нам быть уверенными в том, что он будет с нами? Особенно мне нравится перекладывание ответственности с сотрудников авиакомпании на аэропорт и наоборот. Также сотрудники Жуковского сказали, что виноват Схипхол. Мы туда звонили и нам сказали, чтобы мы все решали с авиакомпанией, что мне кажется логичным. Я знаю, что таких, как мы, было ещё 16 человек с потерянным багажом.

Мы хотим знать, где наш багаж и когда он будет у нас дома. По статье 796 ГК РФ ответственность за недосдачу багажа лежит на перевозчике. Надеюсь, что нам не понадобится юридическая помощь.