Отзыв об авиакомпании "ЮТэйр (UTair)"

Только что не пустили на рейс UT-497 Внуково - Ростов. Регистрация онлайн, прибыла к выходу заранее. Причина: на посадке оказалось, что моя ручная кладь не подходит по габаритам и требуется доплата. Размер доплаты не уточнили. "3200, а может и больше" Хотя в этот же день летела по этому же билету из Берлина во Внуково рейсом UT-706 и никаких вопросов не возникло(рейс, кстати, был задержан на 1,5 часа). Я задала уточняющие вопросы представителю авиакомпании, показала распечатанные билеты, спросила, что делать. На что мне было отвечено, что посадка закрыта и я отказалась от доплаты. Хотя от доплаты я НЕ отказывалась. Билет невозвратный, ни о какой компенсации речи не идёт. В итоге мне пришлось дополнительно оплатить другой билет на эту же дату, гораздо дороже и несколько часов ещё ждать в аэропорту. На стойке UTG мне предложили оформить официальный отказ от билета, т.е. документ подтверждающий, что это я отказалась лететь, а не авиакомпания отказала мне.
О том, что на рейс меня не пустят, выяснилось постфактум, когда сделать уже ничего было нельзя. При этом я несколько раз задавала вопросы сотрудникам, что мне делать, пока посадка ещё была открыта. При мне заходил ещё один пассажир. То есть ситуацию можно было решить, если бы персонал среагировал вовремя и объяснил, что конкретно от меня требуется. Не знаю, есть ли смысл писать какие-то официальные претензии, подавать в суд и пр. Лучшее, что я могу сделать, это отказаться от тх услуг.