В субботу, 21 июля у меня был вылет по маршруту Геленджик-Москва-Алматы, первая часть маршрута - была безукоризненной, претензий нет, что касается международного перелета Москва-Алматы - тут как раз и начались проблемы. Во-первых, мною была пройдена он-лайн регистрация за сутки до вылета, багаж я сдала в Геленджике, и мне пояснили, что его я получу в Алмате, и наклеили бирку "трансфер", по прилету в Москву, я прошла пешком из терминала Д, в терминал F, чтобы пройти паспортный контроль и пройти на посадку в самолет. на паспортном контроле работало 2-3 окна, и соответственно была огромная очередь, после того, как я прошла паспортный контроль, и дошла до выхода №53, подошла к представителю компании "Аэрофлот" с вопросом о посадке на рейс №1946, до Алматы- он сказал мне что посадка закончена и я опоздала, время было 20:59- 21:00, на моем посадочном талоне написано, что рейс вылетает в 21:20, на мой вопрос, о том, что посадка заканчивается за 20 минут- и вот я у выхода, он сказал, что это моя проблема, надо было быстрей идти, и направил меня в окно "транзита" в этом же терминале - в этот момент прозвучало объявление в аэропорту- что продолжается посадка на рейс авиакомпании "Аэрофлот" №1946, Москва-Алматы - тогда я сказала представителю - что еще идет объявление о посадке - он в очень грубой форме ответил мне, цитирую: "мало ли что она говорит, посадка завершена!" - в момент нашего спора подошел еще один сотрудник авиакомпании "аэрофлот" - вмешавшись в наш спор тоже добавил, цитирую:"эта девушка ( которая читает объявления) - долго читает, мы звонили ей еще 10 минут назад - а она читает их сейчас"- видимо тем самым в том, что мы не успели на посадку - нужно предъявить претензии ей. Все бы ничего, если бы в последующем персонал авиакомпании был более дружелюбным - в окне транзита - очередь, так как работает всего один человек, в связи с чем, все остальные пассажиры вынуждены ждать - теряя тем самым время, и не успевая подобрать следующий рейс и наконец-таки вылететь из Москвы. добраться до кассы мне удалось лишь в 21:46, это еще и после того, как я посетила стойку регистрации - чтобы узнать где мой багаж - ведь как утверждают сотрудники авиакомпании, багаж без пассажира улететь попросту не может. Так и не поняв где находится мой багаж, сотрудница на стойке регистрации отправила меня в терминал Д - со словами: "ну, вы же туда прилетели, там и ищите", дойдя до терминала Д - а на секунду, там расстояния - что минимум на то, чтоб просто пройти из одного в другой терминал нужно минут 7-10, не говоря о том, что потребуется дополнительное время- чтоб найти конкретную стойку или отделение где можно получить хоть какую-то информацию. В тот же день в 22:05 и в 22:25 были вылеты а/к "Эйр Астана" в Алмату на прямую, и с пересадкой в Астане, на эти рейсы я также не успела -потому что "Аэрофлот" не мог предоставить мне мой багаж вовремя. в багажном отделении не работает система и они в принципе не могут доставить мне мой багаж - потому что с компьютером что-то не так, дозвониться до багажного отделения удалось только в 22:08, и там пояснили, что им некогда. После такого опыта с "Аэрофлотом" ни сама не полечу, и никому советовать не стану. Я понимаю, возможно, у меня единичный случай - но копания, которая заявляет, что для них приоритет "безопасность и комфорт" - нагло врет!
Отзыв полезен?
Да 0 /
Нет 0
Чтобы оставить комментарий Вам необходимо
авторизоваться на сайте.
Дмитрий Владимирович Живицын
19 июля 2018
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам компании Аэрофлот, которые обеспечивали комфорт наших полетов:
Krasnodar Moscow (confirmed) Monday, July 16, рейс SU 1113, Airbus A320
02:55 KRR- SVO D 05:05
Moscow Kazan (confirmed) Monday,
July 16, рейс SU 1270,Sukhoi SuperJet 100
06:45 SVO B-KZN 1 08:15
Kazan Moscow (confirmed) Wednesday, July 18,... весь отзыв
Лана
19 июля 2018
18 июля 2018, рейс СУ 100. Ужаснейшая задержка почти на 9 часов, включая перенос рейса, долгую загрузку/отмену загрузки пассажиров и парковку самолета. В аэропорту Нью-Йорка полный бардак, никакого оповещения, куда надо идти тем, чей рейс задержали. Дважды неверно отправили. Много пассажиров по тому же рейсу отстояли длиннющие очереди из-за неверных... весь отзыв