Несколько раз летала в Лондом компанией British Airways. Мое личное впечатление что немного чопорная компания, но очень и очень вежливый и терпиливый персонал.
Но сейчас хочу описать мой личный опыт общения в представителями British Airways в связи с потерянным багажем. В прошлом году в начале июня мой племянник летел к кампанией British Airways, рейсом Рига - Лос Анжелес, с пересадкой в Лондоне. Багаж отправили напрямую, сразу в Лос-Анджелес. Ну и племянник его там не получил. Багаж потерялся, новая страна, язык слабый, он в растерянности звонил домой и просил помочь.
Ну вот, звоню я в наше местное отделение British Airways, там где покупали билет, это прямо в аэропорту. Говорю, у мальчика багаж потерялся, не прибыл.. Честно, такого хамства я нигде не встречала. Начали с того что они не имеют отношения к British Airways, и закончили смехом что ищите свой багаж сами. Я до сих пор не понимаю какая муха там укусила работника. Когда я стала возмущаться, мне сказали: -" а можете не летать этой компанией, нам все равно."
Меня это настолько взбесило, что я не поленилась, нашла головной офис British Airways в Лондоне, и настрочила возмущенное им письмо с жалобой, английский я знаю достаточно неплохо. Настрочила без особой надежды на ответ, но в подробностях.
Ответ пришел ровно через 25 минут в виде звонка того самого работника который так весело посмеялся над моим возмущением. Дрожащим голосом он извинился, и просил все данные парня, что бы немедленно выяснить где застрял багаж. А потом пришло письмо из головного офиса где тоже извинились за потерянный багаж.
Вот это сервис!!!
Багаж нашелся, я думаю он в любом случае бы нашелся. Но какое внимание проявили! Так что оцениваю их компанию на отлично, в конце концов как они могут нести ответственность за хамство нашего местного работника, но ведь взяли на себя эту проблему и очень оперативно Молодцы.
Отзыв полезен?
Да 0 /
Нет 0
Чтобы оставить комментарий Вам необходимо
авторизоваться на сайте.
Светлана777
07 декабря 2013
Наша семья пользовалась услугами авиакомпании British Airways, а именно когда летали в 2011 году из Киева в Лондон на регулярном рейсе. Цена на тот момент была для нас действительно очень высокой, но выбирать не было из чего, поэтому мы приобрели билеты, что бы посетить Великобританию. Хотя оказалось, что авиакомпания очень... весь отзыв
Viktoria2013
14 октября 2013
Так сложилась ситуация, что я воспользовалась услугами - British Airways ! Мой полет начинался с Киева. Никаких задержек на посадку не было. Мы с подругой летели до Атланты. Когда мы зашли на борт самолёта, все стюардессы приятно поприветствовали нас. Полет был долгий, целых 14 часов, но если вы знаете ,что... весь отзыв
Анна США
09 октября 2013
Я летела в Ньй-Йорк авиакомпанией British Airways с пересадкой в Лондоне. Билеты были дороговаты, но у меня не было выбора и пришлось лететь British Airways , но я совсем не пожалела о потраченных деньгах! Авиакомпания - очень солидная, обслуживание было предоставлено на высшем уровне. Стюардессы принесли мне воды даже ,... весь отзыв