Отзыв об авиакомпании "Air France (Эйр Франс)"

Прошлой зимой (2011 год, декабрь) летали с семьей на отдых в Доминикану. Турпоездку организовывала сама, начиная от выбора гостиницы до организации трансферта.  Самым удачным и по времени стыковки и по цене оказался вариант перелета с AIR FRANCE: Киев-Париж-Пунта Кана. Поездку планировала заранее, более чем за пол года. С AIR FRANCE летели не первый раз, до этого нареканий  не было, но в случае с перелетом из Доминиканы нас подстерегали сплошные неприятности.

А именно на обратном пути из Доминиканы нам  было отказано в посадке на наш рейс с Пунта Кана до Парижа. На просьбу объяснить причину отказа и сориентировать нас касательно дальнейших действий и перспектив сотрудники компании ограничились кратким описанием ситуации, мол в Париже неудовлетворительные погодные условия; вам отказано в посадке согласно внутреннего письменного распоряжения; можем предложить перечень гостиниц для поселения, где вы в праве разместиться на ближайшие сутки-двое-трое за свой счет; какая-либо информация о возможности вылета в ближайшие дни отсутствует (как следствие возможности выдать посадочные талоны на другой ближайший рейс в нужном направлении также нет).

Другими словами на момент закрытия здания аэропорта нас обязали его покинуть и рекомендовали «без надобности» не приезжать на следующие сутки, а звонить и узнавать о наличии потенциальной возможности улететь.

В свою очередь мы потребовали объяснений: поскольку рейс не отменен, и основная масса пассажиров проходит регистрацию на рейс – почему самым грубым образом нарушаются наши права без каких-либо на это документально подтвержденных причин? письменное распоряжение, на которое ссылались сотрудники AIR FRANCE, для ознакомления по нашей просьбе предоставлено не было, впрочем было отказано нам и в требовании засвидетельствовать факт отказа в посадке на рейс  в письменной форме; что касается оплаты гостиничных номеров на ближайшие сутки объяснения были краткими: обстоятельства, ввиду которых нас не могут посадить на рейс до Парижа - это форс-мажору, и по этой причине компания авиа-перевозчик снимает с себя какие-либо обязательства.

С массой трудностей, нам все-таки удалось поселиться на ближайшие сутки в гостинице неподалеку. Правда, на этом сложности не закончились: на следующий день нас оправили до Парижа, но из Парижа предложили лететь не сразу в Киев, а через Москву. Так как на рейсе Париж-Киев в тот день не оказалось свободных мест. В Москву мы слетали, но за пол часа до посадки выяснилось, что взлетно-посадочная полоса обледенела, и посадка не представляется возможной! Самолет вернули обратно в Шарль де Голь (Париж). Итого еще дополнительных 6 часов в воздухе. Ночь в Париже. И о чудо! – на следующий день мы наконец-то добрались в Киев.

Вот такой, практически недельный путь, мы совершили с компанией AIR FRANCE, чтобы добраться из Пунта Кана  в Киев.

Выводы: ни в коем случае, не соглашайтесь не на какие дополнительные перелеты (как в нашем случае Париж-Москва-Париж); в случае задержки или отмены рейса сразу требуйте гостиничный номер (причем за счет авиакомпании); постарайтесь не нервничать и получить (если это возможно) удовольствие от дополнительных часов вынужденного отдыха.

Удачных всем путешествий!