Отзыв об авиакомпании "Азимут"

Организация работы компании неудовлетворительная. Клиентоориентированность отсутствует напрочь. Рейс от 17.07.2019 номер 246 Калининград - Ростов-на-Дону на сегодняшний час (18.07.2019 время 3.15) задержан на 13 часов, информация о вылете переносится каждые полчаса, час. Людей после 8 часов нахождения в аэропорту, по причине неисправности самолёта все таки расселили в гостинице, на вопрос о предоставлении информации о времени вылета ответ был дан:-вам постучат и разбудят. Постучали...через 2 часа после заселения, привезли в 0 часов 20 минут 18.07 обратно в аэропорт, с информацией о вылете на 2.35, сейчас 3 часа 36 минут, опять 3 раза перенесли рейс. Последняя информация была о вылете в 3.35 минут, время прошло, новую информацию не предоставляют. Есть люди с детьми, все устали, не спали, у многих были запланированы важные встречи. За все время нахождения ни разу не вышел представитель и не предоставил точной информации, на почту оповещение так же не приходит. Представители авиакомпании, задумайтесь, что авиапассажиры покупают билеты, рассчитывая свое время. И предоставление своевременно точной информации важно.
Отдельно хотелось бы обратить внимание на хамство и полное отсутствие клиентоориентированность, эмпатии у сотрудников авиапрартнера. Да, им задают одни и те же вопросы! Но только потому, что нет информации!!! И это не повод хамить (отдельно хотелось бы выделить Максима).

Дополнительно: все таки, если авиакомпания просматривает этот раздел, скажите, для чего делать на сайте вкладку "отзывы об авиакомпании" если ни к одному из отзывов нет комментариев представителей авиакомпании?