Отзыв об авиакомпании "Уральские авиалинии (Ural Airlines)"

Покупали билеты через сайт авиакомпании Тбилиси-Санкт-Петербург при бронирование не где не было написано что это лоукостер, но это прицепе не пугает, купили билеты с багажом но выяснилось лыжи в этот багаж не входят, хотя во всех авиакомпаниях они идут автоматом, выбрали места в первом ряду, где можно вытянуть ноги и оплатили их, в итоги вышло как далеко не лоукостер но ладно согласились и на это. При регистрации на рейс нам сообщили что нас пересадил сказав что ваши места заняты))) и рейс задерживается на час.
Прилетев домой сразу оборотился в авиакомпанию на что получил ответ:
Была замена борта воздушного судна. При смене борта воздушного судна или перекомпоновке Авиакомпания предупреждает, что в таких случаях может изменить места за пассажирами. Вам были предоставлены места по той же стоимости.
Это просто ужас а не авиакомпания на каждое обращении есть какие-то отговорки.Самолет был такой-же причем здесь перекомпоновка? Это УЖАС а не авиакомпания.