Ужасная организация полета.
21.05.2018 должен был состояться вылет в 08:00 (местного времени) по маршруту Мирный-Новосибирск рейс 589 с последующей пересадкой и продолжением движения Новосибирск-Москва рейс 529.
Я заранее приобретаю билеты Мирный-Новосибирск-Москва и дополнительно покупаю билет Москва-Волгоград рейс 1165 в той же самой кассе в аэропорту г. Мирный. Время между прилетом в Москву (10:35 по билету) и вылетом в Волгоград (17:25) более 6 часов.
Вечером, на кануне вылета, приходит смс уведомление о том что рейс отложен с 08:00 до 11:20 (местного времени), затем следующее- отложен до 14:00.
Однако, фактически вылет состоялся после 15:00.
Соответственно, задержался и вылет из Новосибирска. Но так как рейс 589 и 529 производила одна и таже авиакомпания "Алроса" проблем не возникло. Но по прилету в Москву возникла серьезная проблема с вылетом по следующему билету в Волгоград рейс 1165, так как в момент приземления в 16:41и получения багажа в Москве уже заканчивалась регистрация на мой рейс 1165 до Волгограда.
"Восхитило" спокойствие и невозмутимость представителя "Алроса" в Домодедово: мне предоставили письмо в котором "Алроса" "надеется на понимание" и просит рассмотреть возможность принять пассажира (меня) на ближайший рейс без взимания штрафных санкций.
Я с данным письмом направился к перевозчику, но увы получил отказ. Мой самолет уже взлетал, на ближайшие рейсы билетов нет.
Я вернулся к представителю "Алроса" в надежде хотя бы вернуть деньги за билет по которому я не смог вылететь по вине "Алроса", но и тут меня ждала неудача: "Деньги мы вам вернуть не можем, так как мы в Москве, а Вы приобретали билеты в Мирном".
Вот таким "чудесным" образом "Алроса" помогает решить сложности с вылетом пассажирам, с которыми уже пассажиры вынуждены справляться по вине "Алроса": Ни вылета, ни денег.
Горячая линия предоставила номер телефона, по которому вообще ни кто даже и не собирался поднимать трубку.
При покупке билетов будьте готовы остаться на том же самом месте, но уже без денег. "Алроса" нужны ваши деньги и им "очень" важно Ваше мнение, но вот только перевозить Вас ни кто не собирается и все дальнейшие проблемы- это уже Ваши личные проблемы.
Отзыв полезен?
Да 0 /
Нет 0
Чтобы оставить комментарий Вам необходимо
авторизоваться на сайте.
Светлана
31 марта 2018
Летели авиакомпанией Алроса 24.03.2018 рейс 533. Авиакомпания отличная! Пилоты просто класс, взлетели незаметно, посадка мягкая. На протяжении полёта пилот сообщал пассажирам о полёте. Бортпроводники вежливые, внимательное. В салоне чисто, уютно вообщем мы всем довольны и будет всем советовать летать Алросой. весь отзыв