Отзыв об авиакомпании "Ред Вингс (Red Wings)"

Добрый день.
Летали с мужем и ребенком 8 мая из Санкт-Петербурга в Сочи. На регистрации сказали, что в списке пассажиров мужа видят, а меня с дочерью нет. Отправили в кассу. Там нам сказали, что наши места сняты.
Более чем за неделю до вылета на сайте я нажала кнопку: вернуть билеты. Причем тариф наших билетов невозвратный, мне пришло уведомление, что у вас ручной возврат и поэтому возврат будет осуществлён после звонка оператором.
Никакого звонка не поступило, никаких уведомлений о том, что билеты возвращены тоже. Тогда я написала в ответ на письмо, что заявку на ручной возврат прошу аннулировать, мы полетим этим рейсом.
.
И уже в аэропорту нам говорят, что нужно нам заплатить неустойку в размере 2735 рублей, чтобы нас вернули в список пассажиров😳.
Это как так?!
Деваться нам было некуда, ибо отдых был бы сорван.
Но рассудите, как так получилось, если тариф невозвратный! Оператор не звонил!
И самое удивительное, что после моего обращения на форму обратной связи на сайте, мое пришел ответ, что нужно прислать письмо на простой адрес! Тогда только лет через 200 рассмотрят мой случай. Ну как так?? Мы в каком веке живём???
А потом написала в официальную группу в ВК, и там мне"вежливо послали". Причем никакого аргументированного ответа не дали, отправили писать на электронку info@

Никогда не полечу этой компанией.
И никому не советую, на регистрации это были самые медленные длинные очереди, у каждого второго пассажира с авиакомпанией какой-то проблемный случай получался, или с багажом, или ещё что.
И не желаю никому оказаться в нестандартной ситуации, репутацией своей они не дорожат и им глубоко наплевать на то, что с вашим билетом.

А ещё после моего отзыва в группе в ВК, его сразу удалили а меня поставили в черный список, как вам?)