Отзыв об авиакомпании "Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)"

Прилетели мы в Испанию. Рейсом SU 2548. Как и все пассажиры нашего рейса, ждали багаж как минимум один час. Потом полтора часа около 20 родителей ждали детских колясок. Не надо говорить, что десять детей в возрасте от года до трех лет громко плакали, слезно просили есть и пить, что "Аэрофлот" и не думал предоставить хотя бы воду, которой в зале прилета просто нет. Грузчик аэропорта послал нас жаловаться в авиакомпанию "Iberia", с которой заключен договор по разгрузке багажа. Но на это пришлось бы потратить еще как минимум час.
Написал жалобу в "Аэрофлот" на ее сайте. Прошло более месяца. Зашел на ее сайт: обращение закрыто. Ответа не было. То есть даже формального. То есть даже не смотря на Закон об обращениях граждан, отвечать по которому положено в течение месяца.
Ровно год назад. В 2016-м. Прилетели в тот же аэропорт Испании. Той же авиакомпанией. "Аэрофотом". Нашему сыну тогда было полтора года. Точно также ждали два с половиной часа детскую коляску. Ребенок тогда плакал также, даже сильнее. И также не было воды и представителя "Аэрофлота". Из года в год. "Аэрофлоту" наплевать?