Отзыв об авиакомпании "Сибирь (S7 Airlines)"



Лариса К.
Надеюсь, мой пост даст другим повод задуматься при выборе авиакомпании. Пишу эмоционально, по горячим следам….
К сожалению сегодняшний полет оставил самые негативные впечатления. Мы столкнулись с хамством и беспределом со стороны работников компании S7.
Вылет рейсом S233, Домодедово-Воронеж, дата вылета 05.10.17 г. время вылета 19.15, омрачил прекрасное настроение от круиза в Скандинавские страны, и от полета рейсом S040 Санкт Петербург-Домодедово (у нас был стыковочный).
По порядку. За 30 часов до вылета мы прошли онлайн-регистрацию, выбрали места в третьем ряду 3А и 3В, оплатили стоимость выбора мест. Отмечу, что в это время мы находились на пароме Принцесса Анастасия, а на пароме интернет платный, поэтому пришлось оплатить услуги по предоставлению интернета за 1 час =4,99 уе.
Но для меня очень важно лететь именно в передней части салона, так как не переношу тряску, которая сильно ощущается в хвостовой части самолета.
Получили подтверждение и посадочные талоны. И спокойно продолжали путешествие. Полет из Санкт Петербурга прошел замечательно.
Но вылет из Домодедово не был столь приятным. Пройдя транзитный контроль, спокойно ожидали время вылета. И вот в момент посадки в автобус на посадочных талонах, наши места перечеркнули и написали места в 25 ряду, без каких либо объяснений, сославшись, что все скажут в самолете.
Нам пояснили, что борт был заменен, и вместо А319 поставили А320. И что места в 3 ряду, являются креслами повышенной комфортности, и они не могут нас оставить на данных местах. При этом пассажиров на эти места кроме нас не было. Пригласили сотрудников компании, которые не представившись, вели себя крайне некорректно, призывая других пассажиров, разжигая скандал, мотивируя тем, что мы задерживаем вылет самолета. Это крайне не профессионально. Напомнило базар с призывом публики к шумихе.
Мы спокойно, особо отмечу-спокойно отстаивали свои права потребителей, на что сотрудники угрожали нас высадить силой из самолета, абсолютно безосновательно. Я потребовала, чтобы на наших билетах указали причину пересадки. Конечно и это не было сделано. Не было также никаких уведомлений о замене борта и мест, ни на эл. почту, не СМС, хотя все мои данные есть в личном кабинете.
Усталость от дороги, в которой мы были более 10 часов, плохое самочувствие, не оставило сил далее продолжать нелицеприятную беседу с представителями авиакомпании. Хамство с их стороны удивляло и возмущало. В результате нас вынудили пересесть на 25 ряд. Настроение было безвозвратно испорчено.
Неужели солидная авиакомпания не нашла способа решить этот инцидент безболезненно. Оставить нас на наших местах? Или поступиться своей репутацией ради нескольких сотен рублей, это принцип авиакомпании S7?
Мы очень много путешествуем, часто летаем различными авиакомпаниями. Были свидетелями подобных инцидентов с другими, но всегда проблема решалась в пользу пассажиров и их пересаживали на более комфортные места, тем более, если проблема возникла по вине авиакомпании.
Когда же мы будем покупать недешевые билеты на самолет и не думать о всевозможных неприятностях?
Почему наш полет должен быть омрачен хамством, и халатным отношением к своим обязанностям сотрудников авиакомпании.
Кроме того, никто даже не соизволил извиниться за доставленные нам неприятности. Нас просто унизили и оскорбили.
Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0
06 октября 2017



Комментарии к отзыву


Синцов Юрий, 06 октября
Согласен ,что хамство и наплевательское отношение к клиентам компании у S7 в Домодедово просто зашкаливает.


Чтобы оставить комментарий Вам необходимо авторизоваться на сайте.