Отзыв об авиакомпании "Россия (Rossiya Airlines)"

Должны были лететь в Сочи 27.09.2017 рейсом АК"Россия" номер 5615 из Пулково в 15.05 по расписанию. Прошли регистрацию, прошли на посадку. Командир корабля поприветствовал пассажиров. И вдруг в 15.06 объявляет, что рейс задерживается из-за пассажиров, которые прошли регистрацию, сдали багаж, но не сели в самолёт. Ещё через полчаса снова объявляют, что буквально через пять минут мы начнем рулить на взлет... В 15.52 объявляет командир, цитата: "Уважаемые пассажиры, вовремя выгрузки вышеозначенного багажа, грузчиками( такое я слышу в первый раз!) был поврежден самолёт, на нем теперь лететь нет возможности, просьба покинуть самолёт". Все вскочили со своих мест..... И ждали не менее 30 минут, пока не начали выпускать из самолёта. Более 300 человек, никто ничего не может сказать вразумительного... Даже представитель компании , молодая девушка, честно сказала, что никакой информации нет. Через 50 минут по залу объявили, что рейс задерживается до 20.00 , просьба забрать свой багаж. Я очень хочу узнать: что могут повредить грузчики в грузовом отсеке самолёта?
Как можно оценить такие действия и заявления сотрудников АК Россия?