Отзыв об авиакомпании "Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)"

12.07.2017 я с пятилетним внуком летела из Екатеринбурга в Милан с пересадкой в Шереметьево. Самолет от Екатеринбурга до Москвы опоздал и нас отправили следующим рейсом через полтора часа (причем, два года назад было то же самое). На стойке регистрации нас встретили, сказали, что перерегистрировали на следующий рейс и дали ваучеры на бесплатные напитки, с этим все нормально, ладно, бывает. И сказали, что наш багаж (детский чемодан и мой трэвел-кейс) перегрузили на тот самолет, которым мы полетим, и получать его будем в Милане. Но в Милане нашего багажа не оказалось. Я не знаю, что было бы, если бы я не знала итальянского языка и как разыскивать багаж в аэропорту "Мальпенса". Мы пришли в офис службы розыска багажа, я написала заявление, служащая проверила по коду - детский чемодан остался в Шереметьево, по моему - информации не было. Ждать в Милане, когда привезут потерянный "Аэрофлотом" багаж, мы не могли, так как должны были ехать в Геную. Оставила наш адрес в Генуе и поехала туда с ребенком абсолютно без вещей. Наши чемоданы нам привез курьер аэропорта "Мальпенса" на четвертый день. В итоге я получила:

1) Испорченное настроение и вымотанные нервы;

2) Потерянное на поиск чемоданов и их ожидание время;

3) Пропавшие билеты на автобус до Генуи;

4) Нам пришлось купить билеты и ехать на поезде, до места мы добрались только вечером;

5) 4 дня с ребенком в отпуске абсолютно без вещей - это в комментариях не нуждается.

Извинений от "Аэрофлота" ни за задержку рейса, ни за свинство с багажом я до сих пор не получила.

К тому же, являясь участником программы "Аэрофлот-бонус", я не получила и мили ни за перелет из Екатеринбурга до Милана, ни за обратный перелет. Наверно, это мне в наказание за то, что выбрала эту авиакомпанию...