Отзыв об авиакомпании "Lufthansa (Люфтганза)"

Я хочу написать отзыв о компании Lufthansa.
Через туристическую компанию «Флагман», г. Москва мы купили путевку в Португалию с авиабилетами (бронь Z582SY).
Билеты были куплены без багажа (Baggage allowance OPC), мы не согласились ехать без багажа в отпуск на 2 недели и туроператор доплатил за одно место багажа равного 23 кг (туда и обратно). Т.к. мы летели с пересадкой в Германии, мы получили от туроператора вместе с билетами 4 купона (OСC 1ST UPTO50LB23KG BAG на 4 перелета) на багаж весом 23 кг. Когда мы летели туда, багаж приняли при регистрации ничего нам не сказав, но когда летели обратно, багаж отказались принимать без доплаты, т.к. в базе Lufthansa отсутствовала оплата за багаж в Москве туроператором (хотя купоны были у нас на руках и мы их предъявляли).
Туда мы летели 16 сентября 2016г. через Мюнхен (Москва-Мюнхен-Фаро), зарегистрировали билеты по Интернету за 23 часа до вылета на сайте Lufthansa (www.lufthansa.com/), получили 2 посадочных талона (Москва-Мюнхин и Мюнхин-Фаро), при посадке в Мюнхене нам заменяют посадочные талоны и мы получаем другие места в салоне самолета.
Обратно летели 29 сентября 2016г. через Франкфурт (Фаро-Франкфурт-Москва), также зарегистрировали билеты через Интернет за 23 часа до вылета на сайте Lufthansa (www.lufthansa.com/), Во Франкфурте нам опять заменили посадочные и наши места в 10 ряду у прохода нам заменили на 34 ряд у окна! Нам было нужно заказать места у прохода, т.к. летел немолодой человек, и ему было это важно, 10 ряд давал нам возможность выйти из самолета в первых рядах (в Москве), это тоже было важно, т.к. прилетали мы в полночь и надо было успеть на общественный транспорт.
Мы всегда считали, что Lufthansa надежная компания, обязательная и ответственная, но за 4 перелета 3 раза нас обманули, не говоря уже о том, что самолет опоздал на 45 мин. в Москве и на 20 мин. в Москву из Франкфурта. Интересно, это так плохо работает сайт Lufthansa (www.lufthansa.com/) при регистрации билетов, или сотрудники могут по своему желанию менять места, зарегистрированные пассажирами?

Вера