Отзыв об авиакомпании "Vueling Airlines (Вьюлинг Эйрлайнз)"

Заказала билет на рейс Барселона-Вильнюс на 02.08.16. Рейс отменили,прислали уведомление. Денег за билет не вернули до сих пор. Сначала говорили,что вернули 16.07.16,просили разбираться со своим банком. Когда я попросила прислать реквизиты или подтвердить копией письма, куда отправили деньги, ТИШИНА. Стала писать им на сайт и звонила--отвечают,что разбираются. Звонила несколько раз и писала не единожды--присылают отписки. Никаких реквизитов никто не шлёт. Не знаю,куда на них пожаловаться.Когда отменили рейс на Вильнюс ,через пару дней заказала билет на 03.08.16 Барселона-Минск. Вылетели с небольшим опозданием,они обьяснили,что потеряли чей-то багаж. Когда нас везли автобусом к самолёту,я видела валявшийся на дороге чёрный чемодан. Его,наверно, и искали.В самолёте было чисто,к полёту никаких претензий,прилетели вовремя. С моим багажом не было проблем. Летела с этой компанией первый раз. Больше не полечу. Второй месяц не могу вернуть деньги за билет на рейс,который отменили.Если кто был в подобной ситуации--подскажите ,как действовать.